Delkurs: Att leda kundrelationer (FEKÅ19KM01)

Kursen pågår: 19.3.21-28.5.21

Kursstart: 19.3.21 kl. 14-17

Kursansvarig: Annemari Andrésen

Mål:

Studerande:

- vet hur man tillämpar teoretiska modeller och processer för utveckling av kundrelationer.

- kan analysera och utveckla kundlönsamhet.

- förstår vikten av att använda informationssystem för att hantera kundrelationer.

- kan utveckla ett kundfokuserat värdeerbjudande.

Innehåll:

Kundresan

Kundprofilering

CRM

Salesfunnel

Stamkundsprogram

Content marketing

Inbound marketing

Kursspråk

Svenska

Tidpunkt

19.03.2021 - 28.05.2021

Kursavgift

Avgiften för Öppna YH är 15€/sp, alternativt 100€ för hela terminen. Undantag gäller högskolestuderande, Novias egen personal samt beväringar som studerar kostnadsfritt.

Plats