Kursen pågår: 19.3.21-28.5.21
Kursstart: 19.3.21 kl. 14-17
Kursansvarig: Annemari Andrésen
Mål:
Studerande:
- vet hur man tillämpar teoretiska modeller och processer för utveckling av kundrelationer.
- kan analysera och utveckla kundlönsamhet.
- förstår vikten av att använda informationssystem för att hantera kundrelationer.
- kan utveckla ett kundfokuserat värdeerbjudande.
Innehåll:
Kundresan
Kundprofilering
CRM
Salesfunnel
Stamkundsprogram
Content marketing
Inbound marketing